數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何推動(dòng)客戶體驗(yàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指公司為了使其業(yè)務(wù)適應(yīng)新技術(shù)，消費(fèi)者喜好和行為而必須經(jīng)歷的變化。這種變化是不可避免的。這是雅虎vi設(shè)計(jì)如何建立團(tuán)隊(duì)以在數(shù)字業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得成功的方法。

技術(shù)極大地改變了客戶服務(wù)。在未來幾年中，它將繼續(xù)這樣做。實(shí)際上，IDC的一項(xiàng)研究表明：

• 全球2,000家公司的首席執(zhí)行官中有三分之二將在年底前將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更現(xiàn)代的數(shù)字戰(zhàn)略上，以改善客戶體驗(yàn)。

• 34％的公司認(rèn)為他們將在12個(gè)月或更短的時(shí)間內(nèi)完全采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

• 到2022年，全球在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的凈支出預(yù)計(jì)將增至2萬億美元以上。

• 79％的公司承認(rèn)COVID-19增加了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)算。

• 55％的企業(yè)認(rèn)為，他們?cè)诓坏揭荒甑臅r(shí)間里就開始遭受財(cái)務(wù)損失并失去市場(chǎng)份額。

• 新的消費(fèi)格局

如今，消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更方便地研究他們的選擇，了解不同的品牌并在家中舒適地進(jìn)行購(gòu)買。實(shí)際上，消費(fèi)者有能力從他們身在何處，何時(shí)何地/何時(shí)需要進(jìn)行購(gòu)買。

雅虎vi設(shè)計(jì)的客戶期望他們可以隨時(shí)隨地以自己選擇的格式和設(shè)備在做的事情相關(guān)的內(nèi)容。他們的旅程決定了雅虎vi設(shè)計(jì)的策略。大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和與客戶互動(dòng)的渠道與十年或十五年前完全不同。大多數(shù)更改都使情況變得更好，對(duì)于雅虎vi設(shè)計(jì)（作為企業(yè)主/經(jīng)理/行政人員）而言，通過將客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴膫€(gè)性化數(shù)字體驗(yàn)，適應(yīng)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。這種以客戶為導(dǎo)向的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著雅虎vi設(shè)計(jì)的企業(yè)必須采用技術(shù)來提供無與倫比的客戶體驗(yàn)。讓我們首先了解數(shù)字轉(zhuǎn)換的含義。

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字轉(zhuǎn)換一詞指的是公司為了使其業(yè)務(wù)適應(yīng)新技術(shù)（尤其是適應(yīng)新的消費(fèi)者喜好和行為）而必須經(jīng)歷的變化和適應(yīng)。這種變化是不可避免的。雅虎vi設(shè)計(jì)的企業(yè)必須采用新技術(shù)和新趨勢(shì)，并將這種變化整合到雅虎vi設(shè)計(jì)企業(yè)的所有領(lǐng)域中，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的根本變化。這意味著可以隨時(shí)隨地通過一致的體驗(yàn)為客戶提供價(jià)值。

好消息是，當(dāng)雅虎vi設(shè)計(jì)的公司進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，雅虎vi設(shè)計(jì)將創(chuàng)建一個(gè)由高度參與的客戶組成的社區(qū)，這意味著他們是：

• 嘗試使用其首選品牌的新產(chǎn)品或服務(wù)的可能性是其六倍。

• 將雅虎vi設(shè)計(jì)的品牌推薦給他們的朋友，家人和人脈的可能性是雅虎vi設(shè)計(jì)的四倍。

• 即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或價(jià)格更高，也可能會(huì)以其首選品牌進(jìn)行購(gòu)買的可能性要高出兩倍。

• 另外，他們的購(gòu)買頻率會(huì)提高90％，每次購(gòu)買的支出會(huì)增加60％，并且年價(jià)值是普通客戶的3倍。這意味著接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司的利潤(rùn)比同行高26％！

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵方面是了解雅虎vi設(shè)計(jì)的客戶及其不斷變化的需求。

了解新的數(shù)字客戶

現(xiàn)代技術(shù)改變了消費(fèi)者的習(xí)慣。當(dāng)今的現(xiàn)代買家始終保持聯(lián)系，專業(yè)性，并了解他或她可以用技術(shù)做什么。因此，客戶通常會(huì)首先根據(jù)其數(shù)字客戶體驗(yàn)對(duì)組織進(jìn)行評(píng)分。“數(shù)字優(yōu)先”意味著兩件事：顧客坐在駕駛員的座位上，雅虎vi設(shè)計(jì)必須重新考慮與他們互動(dòng)的方式。移動(dòng)設(shè)備，應(yīng)用程序，機(jī)器學(xué)習(xí)，自動(dòng)化等功能使客戶幾乎可以立即獲得他們想要的東西。

“數(shù)字優(yōu)先”對(duì)雅虎vi設(shè)計(jì)意味著什么？

B2B銷售需要發(fā)展為社交銷售。雅虎vi設(shè)計(jì)的客戶和潛在客戶已經(jīng)在社交媒體上活躍。雅虎vi設(shè)計(jì)需要通過有幫助的，有教養(yǎng)的和有價(jià)值的與人建立關(guān)系，以相關(guān)的方式出現(xiàn)。通過及時(shí)，相關(guān)和有用的內(nèi)容與他們分享雅虎vi設(shè)計(jì)的專業(yè)知識(shí)。雅虎vi設(shè)計(jì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要采用以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的數(shù)字化策略，以便為雅虎vi設(shè)計(jì)的受眾群體提供針對(duì)性強(qiáng)的消息。這是雅虎vi設(shè)計(jì)的客戶所期望的，因此請(qǐng)創(chuàng)建使用數(shù)字渠道的綜合策略，以實(shí)施搜索引擎營(yíng)銷，基于帳戶的營(yíng)銷和電子郵件營(yíng)銷策略。公司中的客戶服務(wù)需要建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，雅虎vi設(shè)計(jì)的客戶可以通過各種渠道，包括社交媒體，評(píng)論站點(diǎn)，論壇，社區(qū)，聊天（實(shí)時(shí)直播和漫游器），隨時(shí)隨地找到他們所需的幫助和支持。 ，電子郵件等。以主動(dòng)的方式幫助雅虎vi設(shè)計(jì)的客戶，而不是被動(dòng)的。

客戶服務(wù)的新功能

雅虎vi設(shè)計(jì)現(xiàn)在必須先考慮數(shù)字優(yōu)先。這種觀點(diǎn)將使雅虎vi設(shè)計(jì)能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施新功能，從而為客戶提供更好的客戶支持體驗(yàn)。

這些新能力將使雅虎vi設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)新的現(xiàn)代買家，其中包括：

• 全渠道客戶互動(dòng)，提供無縫的多渠道體驗(yàn)

• 維修連接的設(shè)備，以更有效地進(jìn)行維護(hù)

• 通過提供更多價(jià)值通過客戶服務(wù)建立忠誠(chéng)度

• 通過共享有用的教育信息來培養(yǎng)客戶社區(qū)

• 吸引用戶的體驗(yàn)，將客戶放在第一位并了解他們的需求。

• 在線提供信息以培養(yǎng)雅虎vi設(shè)計(jì)的客戶和潛在客戶社區(qū)

• 擁抱自動(dòng)化，以幫助雅虎vi設(shè)計(jì)的員工完成工作，并確保及時(shí)與潛在客戶溝通。

• 敏捷，靈活的IT環(huán)境，可以快速適應(yīng)變化并支持客戶的各種平臺(tái)。

• 為個(gè)人用戶量身定制內(nèi)容，以確保個(gè)性化的客戶體驗(yàn)

• 了解雅虎vi設(shè)計(jì)的客戶并專注于提供價(jià)值

雅虎vi設(shè)計(jì)的公司正在或必須經(jīng)歷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由人類，雅虎vi設(shè)計(jì)的客戶驅(qū)動(dòng)的。但是，它們的行為確實(shí)會(huì)根據(jù)新技術(shù)而發(fā)生變化和適應(yīng)。保持更新是雅虎vi設(shè)計(jì)的責(zé)任。請(qǐng)記住，雅虎vi設(shè)計(jì)可以進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但永遠(yuǎn)不能停止公司的數(shù)字化發(fā)展。