你有沒(méi)有問(wèn)過(guò)自己，廣告公司vi設(shè)計(jì)客戶(hù)對(duì)結(jié)束問(wèn)題的看法？

事實(shí)是，他們想的比你想象的要少。鑒于“關(guān)閉”有多種定義，具體取決于上下文，許多買(mǎi)家甚至不確定您指的是什么。另一方面，他們會(huì)如何看待達(dá)成一致的想法？潛在客戶(hù)更喜歡盟友而不是對(duì)手。他們希望多聽(tīng)少說(shuō)。他們應(yīng)該得到服務(wù)而不是操縱。順便說(shuō)一下，客戶(hù)對(duì)您的結(jié)束問(wèn)題的“感覺(jué)”在很大程度上取決于他們與您的關(guān)系。他們的觀點(diǎn)與他們對(duì)你的動(dòng)機(jī)的看法有關(guān)。

一位好朋友講述了她最近廣告公司vi設(shè)計(jì)的故事：

• 在我們尋車(chē)之初，我們拜訪(fǎng)了兩家經(jīng)銷(xiāo)商。第一個(gè)的銷(xiāo)售人員非常年輕。（后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)他在那里工作了不到一年。）除了年輕之外，第一次訪(fǎng)問(wèn)時(shí)他聽(tīng)的比說(shuō)話(huà)的多，他完全討人喜歡。

• 廣告公司vi設(shè)計(jì)在我們?cè)L問(wèn)的下一家經(jīng)銷(xiāo)商處，接近我們的銷(xiāo)售人員明顯年長(zhǎng)且經(jīng)驗(yàn)豐富……并且以最糟糕的方式表明。他對(duì)我們幾乎一無(wú)所知，也不知道我們?cè)趯ふ沂裁矗缓笏仓^皮把我們關(guān)在一個(gè)我們已經(jīng)提到過(guò)我們買(mǎi)不起的模型上。

• 他繼續(xù)向我們介紹了一輛剛回到經(jīng)銷(xiāo)商處的汽車(chē)，如果我們當(dāng)時(shí)和那里購(gòu)買(mǎi)，他會(huì)為我們提供“僅限今天”的價(jià)格。很明顯，他根本不在乎我們，只專(zhuān)注于運(yùn)送商品。

• 最后，我們從年輕的，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售員那里買(mǎi)了一輛真正聽(tīng)我們說(shuō)話(huà)的車(chē)！

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• 太多廣告公司vi設(shè)計(jì)銷(xiāo)售人員的問(wèn)題是他們認(rèn)為結(jié)束問(wèn)題是消極的。廣告公司vi設(shè)計(jì)在他們看來(lái)，他們必須表現(xiàn)得冷酷無(wú)情，才能獲得“鐵桿親近”的稱(chēng)號(hào)。

不知何故，這些廣告公司vi設(shè)計(jì)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人士將嚴(yán)厲的鐵桿與適當(dāng)?shù)淖孕呕鞛橐徽劇＿@種想法需要改變。自信可以是一件很棒的事情。如果這符合客戶(hù)的最佳利益。

我的兒子凱文很難決定去哪里上大學(xué)。他被撕裂了，最后期限很快就要到了。一天晚上在餐桌上，我?guī)土怂粋€(gè)忙。我說(shuō)，“凱文，我要向你施壓。明天晚上我們坐下來(lái)吃飯的時(shí)候，我要你向家人宣布你要去哪里上大學(xué)。您有 24 小時(shí)的時(shí)間做出選擇。知道了？把土豆遞過(guò)去。”想一想——最后的問(wèn)題是自信的嗎？激進(jìn)，甚至？我向凱文施壓，要求他給出明確的答復(fù)，并給了他一個(gè)明確的截止日期。我會(huì)稱(chēng)我為這種自信的行為。

廣告公司vi設(shè)計(jì)但更重要的問(wèn)題是：這是一個(gè)適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束問(wèn)題嗎？

廣告公司vi設(shè)計(jì)在這種情況下，是的。為什么？因?yàn)樽詈蟮膯?wèn)題符合凱文的最佳利益。通過(guò)要求他做出選擇，我讓他自由選擇，因?yàn)槲抑浪^對(duì)需要這樣做，而且他會(huì)從做出這個(gè)決定中受益。結(jié)束語(yǔ)總是歸結(jié)為動(dòng)機(jī)問(wèn)題。你怎么問(wèn)是次要的……你為什么問(wèn)才是真正重要的。你問(wèn)的是你還是他們？第二天晚上，當(dāng)凱文坐在桌邊時(shí)，我說(shuō)：“嗯？你要去哪里上大學(xué)？”他看著我，然后宣布：“我要去阿蘇薩太平洋大學(xué)。”我說(shuō)：“只是好奇……你什么時(shí)候做出這個(gè)決定的？”

“廣告公司vi設(shè)計(jì)就在這一刻，”他回答道。您是否有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)結(jié)束問(wèn)題的處理方式感到矛盾？那么是時(shí)候了解您關(guān)閉是為了您的利益還是為了您的客戶(hù)的利益？這種觀點(diǎn)的改變會(huì)如何改變你的方法？廣告公司vi設(shè)計(jì)如何幫助你改變某人的世界？