瀾起科技成立于2004年，是國際領(lǐng)先的數(shù)據(jù)處理及互連芯片設(shè)計公司，致力于為云計算和人工智能領(lǐng)域提供高性能、低功耗的芯片解決方案，目前公司擁有互連類芯片和津逮?服務(wù)器平臺兩大產(chǎn)品線。作為科創(chuàng)板首批上市企業(yè)，瀾起科技于2019年7月登陸上海證券交易所，股票代碼為688008。公司總部設(shè)在上海，并在昆山、北京、西安、澳門及美國、韓國等地設(shè)有分支機構(gòu)。瀾起科技有限公司是一家專業(yè)從事集成電路設(shè)計、開發(fā)和銷售的企業(yè)，由來自硅谷的業(yè)界精英組建。核心團隊不僅擁有數(shù)模混合信號設(shè)計的*技術(shù)，而且在市場營銷、生產(chǎn)控制及綜合管理等各重要環(huán)節(jié)擁有豐富的經(jīng)驗。公司專注于數(shù)字企業(yè)及數(shù)字家庭領(lǐng)域。瀾起科技logo設(shè)計體現(xiàn)了企業(yè)在數(shù)字家庭領(lǐng)域，瀾起科技分別于2005年和2006年在全球率先用130納米CMOS技術(shù)研發(fā)成功數(shù)字電視解調(diào)芯片和調(diào)諧器芯片，達(dá)到*水平，兩款產(chǎn)品均已成功量產(chǎn)并在市場上受到客戶的高度評價。而在數(shù)字企業(yè)方面，瀾起公司開發(fā)出應(yīng)用于新一代服務(wù)器的*內(nèi)存緩沖器(Advanced Memory Buffer, AMB)，其關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)已達(dá)到國際*水平，受到國際半導(dǎo)體巨頭的高度關(guān)注，并在此項目上展開深入合作。

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以下為其它營銷內(nèi)容分享：

AHT 的計算方法是將花費在所有通話或聊天上的總時間相加，然后將該數(shù)字除以通話或聊天的總數(shù)。例如，如果客戶服務(wù)團隊總共花費 1000 分鐘處理 100 個電話，則 AHT 將為每個電話 10 分鐘。

較低的 AHT 通常被認(rèn)為是一件好事，因為它表明客戶服務(wù)代表能夠快速有效地處理和解決客戶問題。另一方面，高 AHT 可能表明客戶服務(wù)流程效率低下，或者代表沒有接受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來處理某些類型的客戶問題。改進(jìn) AHT 可以通過提供更好的培訓(xùn)、擁有有效的知識管理系統(tǒng)、分析客戶交互數(shù)據(jù)以識別常見問題以及為客戶提供自助服務(wù)渠道來解決他們的問題來實現(xiàn)。此外，減少等待時間并為客戶簡化流程也有助于減少 AHT。

凈推薦值 (NPS)

您可以使用的另一個客戶服務(wù) KPI 是凈推薦值。NPS 是一種客戶忠誠度指標(biāo)，用于衡量客戶向他人推薦公司產(chǎn)品或服務(wù)的可能性。它是一種廣泛使用的指標(biāo)，可以表明公司滿足客戶需求和期望的程度。NPS 是通過向客戶詢問一個關(guān)于他們向朋友或同事推薦您的品牌的可能性的問題來計算的。然后根據(jù)他們的回答將客戶分為三類之一：

推薦人（9-10分）：可能向他人推薦公司產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。

被動（7-8分）：滿意但不太可能向他人推薦公司產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。

詆毀者（0-6 分）：不滿意并可能阻止他人使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。

然后通過從推薦者的百分比中減去批評者的百分比來計算NPS。因此，如果一家公司有 50% 的推薦者、40% 的被動者和 10% 的批評者，那么他們的 NPS 將為 50-10 = 40。高 NPS 分?jǐn)?shù)表明您的公司有很大比例的推薦者和一小部分批評者。這意味著客戶總體上對您的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意，并可能將其推薦給其他人。NPS 分?jǐn)?shù)低表示您有很大比例的批評者。這意味著客戶通常對您所做的事情不滿意，并且不太可能將其推薦給其他人。

客戶保留率

在您的客戶服務(wù) KPI 中，您還可以衡量客戶保留率。CRR 衡量在一段時間內(nèi)繼續(xù)與貴公司開展業(yè)務(wù)的客戶的百分比。這是一個很好的指標(biāo)，表明組織留住客戶的程度以及您的忠誠度水平。CRR 的計算方法是將一個時期（例如，一個月或一年）末的客戶數(shù)量除以該時期開始時的客戶數(shù)量，然后乘以 100 得到百分比。

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