廣州時(shí)尚品vi設(shè)計(jì)理念糟糕的客戶服務(wù)有時(shí)始于電話。

推薦可能是最好的銷售線索，因?yàn)闈撛诳蛻艋驖撛诳蛻粢呀?jīng)通過資格預(yù)審。他們尋求他們信任的人的推薦。因?yàn)槿藗儚乃麄冋J(rèn)識(shí)和信任的人那里購買，廣州時(shí)尚品vi設(shè)計(jì)理念在推薦時(shí)獲得銷售要容易得多。您不必克服任何關(guān)于您或您的公司的銷售異議。

然而，當(dāng)談到處理這些增加銷售額的黃金機(jī)會(huì)時(shí)，企業(yè)仍然會(huì)失敗。在與朋友交談時(shí)，他轉(zhuǎn)述了這種情況。在與他的心臟病專家進(jìn)行年度檢查后，他詢問了他信任的醫(yī)生，誰可以幫助他治療腕管損傷。醫(yī)生將他轉(zhuǎn)介給當(dāng)?shù)氐膶＜遥缓笞詣?dòng)消息噩夢(mèng)開始了。他打電話給專家辦公室，只是從錄音中得知，“您的電話對(duì)我們很重要，請(qǐng)留言。”你知道該怎么做。大約 30 分鐘后，廣州時(shí)尚品vi設(shè)計(jì)理念收到了一個(gè)真人的回電，并被告知要撥打另一個(gè)號(hào)碼。演習(xí)又一次重復(fù)了一遍，一條自動(dòng)電話留言和那句話，“你的電話對(duì)我們很重要……”大約幾個(gè)小時(shí)后，他再次收到回電，并被告知他將被轉(zhuǎn)移到預(yù)約人員那里。終于，一個(gè)活生生的人了，他想。抱歉，另一條語音郵件是“您的電話對(duì)我們很重要，請(qǐng)留言。”廣州時(shí)尚品vi設(shè)計(jì)理念終于在當(dāng)天晚些時(shí)候，在留下幾個(gè)語音郵件后，他能夠安排約會(huì)。

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廣州時(shí)尚品vi設(shè)計(jì)理念這張圖有什么問題？更重要的是，這個(gè)客戶服務(wù)流程發(fā)送了什么信息？作為我的同事，Paul McCord 說：“第一次接觸就是謊言。”醫(yī)生的信息“您的電話對(duì)我們很重要”是謊言。這并不重要，因?yàn)獒t(yī)生辦公室沒有人接電話。然后為了復(fù)合這個(gè)謊言，人們說了更多的謊言。更不用說潛在客戶的時(shí)間比醫(yī)生辦公室工作人員的價(jià)值低的含義。這是一個(gè)很好的例子，說明為什么這么多企業(yè)仍然是我所說的“口袋里的窮人”。安排約會(huì)的過程跨越了近 8 個(gè)小時(shí)。如果這就是組織對(duì)待推薦人的方式，我想知道它如何對(duì)待非推薦人？根據(jù) Pitney Bowes 在 2010 年進(jìn)行的研究，銷售線索會(huì)在 15 分鐘內(nèi)變冷。就我朋友而言，他對(duì)醫(yī)生的信任使他無法尋求其他解決方案。他的行為是例外，而不是常態(tài)。

廣州時(shí)尚品vi設(shè)計(jì)理念激發(fā)信任和信心

客戶服務(wù)和營銷行為應(yīng)始終激發(fā)信任和信心，而不是恐懼和惶恐。讓您的銷售線索，尤其是那些黃金推薦，跳過箍和語音郵件與您聯(lián)系是非常愚蠢的。除了愚蠢，沒有其他詞可以形容這種瘋狂。如果您想增加銷售額，請(qǐng)簡(jiǎn)化流程。消除所有阻礙您與潛在客戶建立聯(lián)系的障礙。請(qǐng)記住，人們從人那里購買，而不是從機(jī)器人那里購買。