影譜科技以智能影像生產技術為核心技術，通過影像商業(yè)化引擎ACM（Automatic Content Marketing）+影像工業(yè)化引擎AGC（Automatic Generated Content）+數字孿生引擎ADT（Automatic Digital Twin）三重引擎，服務文化、娛樂、傳媒、科教、商業(yè)零售等行業(yè)，推動智能影像技術廣泛鏈接產業(yè)集群，賦能產業(yè)數字化轉型。北京影譜科技股份有限公司致力于智能影像生產技術落地應用的視覺技術企業(yè)。影譜科技品牌策劃及品牌設計聚焦于AI+大文娛產業(yè),憑借在計算機視覺、視頻結構化、深度學習、大數據、視頻廣告投放、網絡視頻互動技術等領域的獨特優(yōu)勢,面向互聯網、影視、視頻等大文娛產業(yè)細分領域提供AI影像場景商業(yè)化服務,為視頻產業(yè)鏈從產制源頭至渠道播出各個鏈條提供技術服務產生增值收益,打通影像行業(yè)變現閉環(huán),挖掘視覺技術的多維度應用價值,拓展商業(yè)邊界。

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客戶服務最重要的 KPI

要衡量客戶滿意度得分，您需要一組 KPI。客戶服務最重要的 KPI 可能因組織的具體目標和目標而異。您將在下方找到最常用的指標。

客戶滿意度 (CSAT) 得分

客戶滿意度 (CSAT) 是用于衡量客戶對其所接受服務的滿??意度的指標。它是最常用的客戶服務指標之一，用于評估和提高客戶服務質量。

CSAT 通常通過調查來衡量，這些調查通常在客戶與客戶服務互動后不久發(fā)送給客戶。調查問卷通常包括一個問題，要求客戶按照 1 到 5（或 1 到 10）的等級對他們收到的服務的滿意度進行評分，其中 5（或 10）是最高的滿意度。該調查還可能包括開放式問題，以收集更詳細的反饋。CSAT 分數可用于識別需要改進的客戶服務領域，并跟蹤所做的任何更改的有效性。高 CSAT 分數表示客戶總體上對他們收到的服務感到滿意，而低分數表示可能存在需要解決的問題。

首次聯系解決 (FCR) 率

首次聯系解決 (FCR) 率是一種指標，用于衡量在與客戶服務代表的首次互動期間解決的客戶問題的百分比。這是客戶服務團隊的一個重要指標，因為它表明他們處理和解決客戶問題的能力。FCR 率的計算方法是將首次聯系期間解決的客戶問題數除以收到的客戶問題總數。例如，如果客戶服務團隊收到 100 個客戶問題并在第一次聯系中解決了其中的 80 個，則 FCR 率為 80%。

高 FCR 率通常被認為是訓練有素且高效的客戶服務團隊的標志，因為這表明他們能夠快速有效地處理和解決客戶問題。另一方面，較低的 FCR 率可能表明客戶服務流程存在問題，或者團隊沒有接受過適當的培訓來處理某些類型的客戶問題。通過提供更好的培訓、擁有有效的知識管理系統(tǒng)、分析客戶交互數據以確定常見問題以及為客戶提供自助服務渠道來解決問題，可以提高 FCR 率。

平均處理時間（AHT）

另一個流行的客戶服務 KPI 是平均處理時間 (AHT)。該指標衡量客戶服務代表花在與客戶通話或聊天上的平均時間。它通常用于評估客戶服務團隊的效率并確定可以進行改進的領域。

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