期望與現(xiàn)實(shí)

您是否曾經(jīng)發(fā)送過電子郵件，然后盯著屏幕等待回復(fù)？

不要羞于承認(rèn)——我們都做到了！我們希望該人就在現(xiàn)場(chǎng)并立即做出回應(yīng)。廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)師認(rèn)為大多數(shù)情況下并非如此。賓夕法尼亞大學(xué)的著名心理學(xué)家亞當(dāng)格蘭特解釋說，這是以自我為中心的偏見在起作用。 當(dāng)涉及到發(fā)件人和收件人之間的期望時(shí)，存在巨大的脫節(jié)。簡(jiǎn)而言之，我們大多數(shù)人認(rèn)為我們比我們實(shí)際上更了解別人的想法。

您的電子郵件收件人不是讀心者

這是它的工作原理。你寫了一封電子郵件，廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)師在你的腦海中，你確切地知道這封電子郵件的意圖是什么，但你的想法通常沒有充分地轉(zhuǎn)化為文本。您仍然發(fā)送電子郵件，并錯(cuò)誤地假設(shè)另一端的人知道您想要什么。脫節(jié)就在這里。我們的自負(fù)使我們變得最好，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為人們可以讀懂我們的想法。然后，當(dāng)他們沒有在我們腦海中的時(shí)間范圍內(nèi)回應(yīng)我們時(shí)，我們會(huì)感到沮喪，但我們沒有清楚地表達(dá)出來。 

特異性的簡(jiǎn)單力量

這讓廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)師想到了一個(gè)簡(jiǎn)單的技巧，您可以在與遇到的每個(gè)人的每種溝通方式中部署它：具體說明您的要求。如果是電子郵件，請(qǐng)向此人提供預(yù)期的回復(fù)時(shí)間表。最后可能是一個(gè)簡(jiǎn)短的句子。正如亞當(dāng)格蘭特解釋的那樣，可以說“我需要在星期二中午之前做出回應(yīng)”。您可以通過內(nèi)部和外部電子郵件通信來做到這一點(diǎn)。

避免歧義

廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)師認(rèn)為關(guān)鍵是避免歧義并通過有意的電子郵件通信提供清晰性。然后，您可以使該人的響應(yīng)變得非常簡(jiǎn)單，并且還可以減輕我們所有人在收件箱溢出時(shí)所感受到的認(rèn)知壓力。發(fā)件人會(huì)更有效率，因?yàn)樗麄儠?huì)在他們需要的時(shí)間范圍內(nèi)得到他們需要的答案，而收件人會(huì)更有效率，因?yàn)樗麄儾恍枰紤]太多的回復(fù)。無需盯著空的收件箱，您的思想將被騰出來處理重要任務(wù)，等待回復(fù)帶來的壓力將大大減少