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發(fā)送的vi設計包含并不總是等于收到的消息

我們希望發(fā)送給別人的消息實際上通常不是收到的消息。有時會被認為是好事,后來變成壞事,反之亦然。有時,人們聽到的內(nèi)容與原本要說的內(nèi)容相混淆。一個人讀的東西與寫的字不同。清晰性無處可尋,這完全是使者而不是接收者的錯。不久前,我閱讀了以下教師與小學學生之間互動的示例:


vi設計包含的例子1

老師:你父親幾歲?

學生:他6歲。

老師:什么?這怎么可能?

學生:他只有在我出生時才成為父親。

例子2

老師:瑪麗亞,去地圖找到北美。

瑪麗亞:來了。

老師:對。現(xiàn)在上課,誰發(fā)現(xiàn)了北美?

班:瑪麗亞!

老師的問題沒有錯。老師對每個問題都有良好的意愿。


但是,vi設計包含欠缺的地方在于了解他們正在與誰交流。如果這些例子是教師和“年長”學生的話,那么年長學生的集體經(jīng)歷將產(chǎn)生完全不同的反應。具有諷刺意味的是,上述示例的回答是正確的。出了問題的原因是老師未能認識到他們的聽眾并相應地傳達信息。該消息需要學生首先了解。在我職業(yè)生涯的早期,我學到了關于消息傳遞的寶貴經(jīng)驗。


我們最大的客戶約翰非常喜歡我們的銷售人員會拜訪他。他是長期購買我們產(chǎn)品和服務的忠實長期客戶之一。尼克是我最早的銷售經(jīng)理之一,他知道vi設計包含一對一的互動。尼克為此帳戶安排了定期的訪問節(jié)奏。這涉及跨多個地區(qū)和辦事處的訪問。每年一次,尼克都會親自拜訪約翰。在這些訪問中的每一次訪問中,都需要進行預期的帳戶審核和上市計劃。當尼克提出可以幫助約翰的公司獲得市場份額的新服務的話題時,約翰打斷了尼克,問道:“尼克,你們做什么?”尼克有些不安,但回答道:“這是什么意思,您與我們開展業(yè)務已有多年了?”


約翰回答說:“vi設計包含什么內(nèi)容這是一個普遍的問題。我們將繼續(xù)與您開展業(yè)務,但是如您所知,您的團隊全年都會拜訪包括我在內(nèi)的所有銷售經(jīng)理。每次您的團隊進入我們,我們都會舉行富有成效的會議。我也很想問他們,您的公司做什么以及每次我得到模糊的答案時都要問他們。有人說您在做服務vi設計包含什么,我們假設它是為應用程序管理提供的服務-但后來我們得知他確實是咨詢服務。我的觀點是,每個銷售人員都有不同的信息。我的一些人對您提供的產(chǎn)品感到困惑。我知道您能提供什么,但他們不知道。”尼克坐了下來,消化了所聽到的,并感謝約翰的坦率。vi設計包含在我們的下一次銷售會議上,尼克在董事會上寫了“您的留言事項”。

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