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根據(jù)《2021年客戶的想法》報告，去年，約62%的設(shè)計工作室勝出的廣告違背了客戶提出的特定廣告要求。

這份年度報告由英國客戶調(diào)查提供商對著光與設(shè)計商業(yè)協(xié)會(數(shù)據(jù)庫管理員)聯(lián)合發(fā)布，現(xiàn)已進入第七個年頭。

今年的調(diào)查結(jié)果基于代表設(shè)計機構(gòu)對580名客戶進行的采訪。

根據(jù)這份報告，由于違背推銷要求而贏得如此多業(yè)務(wù)的新聞證明了"客戶在看到之前并不總是知道他們想要什么"。它接著說，這些發(fā)現(xiàn)是給機構(gòu)的一個信息，要"相信他們的經(jīng)驗和專業(yè)知識"。

2021年的調(diào)查結(jié)果分為三個領(lǐng)域：Covid世界、贏得客戶以及留住和發(fā)展客戶。

與疫情相關(guān)的調(diào)查結(jié)果證明了許多工作室在過去一年中已經(jīng)感受到的事實，例如四分之三的客戶(74%)發(fā)現(xiàn)提前計劃"極其困難或不可能"。

報告稱，這主要是因為企業(yè)不得不"處理眼前的事情"。

更糟糕的是，60%的客戶表示，他們不得不"比以往任何時候都更加被動",而90%的客戶表示，他們無法像自己希望的那樣，對長期品牌建設(shè)給予更多考慮。

根據(jù)客戶對2021年的看法，總體情緒是，現(xiàn)在的工作是"戰(zhàn)術(shù)性的，而不是戰(zhàn)略性的"。

然而，疫情并不全是壞事，尤其是對"地區(qū)性"工作室而言。根據(jù)調(diào)查，87%的客戶認為工作室的位置相對不重要，比去年增加了20%,報告稱"倫敦"和"地區(qū)"等詞正變得"越來越不相關(guān)"。

就贏得客戶而言，調(diào)查結(jié)果顯示還有很多可以改進的地方。

事實證明，五分之三的客戶(61%)不愿意與那些職位頭銜是"推銷"的設(shè)計工作室代表打交道。這包括"業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理"和"新業(yè)務(wù)主管"之類的人。

調(diào)查顯示，社交媒體也是一個爭論點。大約37%的受訪者認為設(shè)計機構(gòu)傾向于使用他們的社交媒體來"宣傳自己，而不是分享知識",24%的人認為機構(gòu)的社交活動"不夠相關(guān)"——報告稱"吹喇叭"是客戶持續(xù)的抱怨。

這是一個有趣——或許也令人失望——的發(fā)現(xiàn)，尤其是在看到設(shè)計師們轉(zhuǎn)向疫情各地的社交媒體分享作品、支持鄰居和創(chuàng)意伙伴以及啟動項目之后。

盡管不希望在社交媒體上看到"吹喇叭",但絕大多數(shù)客戶都表示，他們在尋找設(shè)計工作室時會關(guān)注獎項。大約64%的人承認在調(diào)查機構(gòu)時會"谷歌搜索獎勵"。考慮到這一點，你可以在這里申請設(shè)計周獎項。

雖然調(diào)查結(jié)果已經(jīng)證實，客戶重視設(shè)計工作室在推銷時愿意跳出和反對需求的想法，但55%的客戶仍然認為工作室在推銷時"玩得太安全"。

還有四分之三(74%)的受訪者表示，廣告公司在推銷時花太多時間談?wù)撟约骸＿@份報告總結(jié)道，"對于代理機構(gòu)來說，談?wù)摽蛻舳皇谴頇C構(gòu)有一種普遍的不耐煩"。

37%的客戶在推銷時"未能利用他們的案例研究達到最佳效果"。該報告要求電影公司考慮："當三個案例就能說明問題時，我們真的需要六個案例嗎？"

最后，調(diào)查探索了客戶如何與他們的工作室互動。

約44%的受訪者表示，他們希望通過疫情從他們的機構(gòu)獲得更多，最受歡迎的是更多"好主意"和更多"簽到"之類的東西。

還有三分之一(33%)的客戶希望他們的工作室"更加自我批評"。

不過，這也不全是壞消息——據(jù)報道，疫情的一個令人愉快的結(jié)果是客戶和代理機構(gòu)更好地相互了解了——該報告將此歸因于與孩子和寵物見面，以及參觀他們的家庭環(huán)境。報告稱，這有助于客戶將設(shè)計師視為"工作之外的人"。

此外，高達95%的客戶認為，他們與設(shè)計公司員工的個人關(guān)系"很好"或"非常好"。

你可以在對著光網(wǎng)站上閱讀報告結(jié)果的其余部分。

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